| IM800产品概述 |
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| IM800首家提出并实现“网上服务 3.0™”设计思想，是 综合而专业的新一代网上客户服务与支持解决方案，可快速、方便地部署到企业网站上，立刻建立、健全您的网上客户服务和支持体系，优化客户体验，同时降低运营成本。 |
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| 什么是网上服务 3.0™
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 采用更具智能化的各种网页自助服务、邮件自动回复等自动化服务手段； |
| 同时整合人性化的人工会话服务方式，人工和自动相互平衡、形成一体； |
| 引入专业的控制手段和量化数据，使得服务全程可管理，保证服务水平； |
| 网上服务系统具备与前端网站、后端应用（如CRM/Call Center）的可集成能力。 |
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| IM800组成产品 |
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| IM800包含一系列模块化的、既可单个部署又可组合应用的网上客户服务和支持产品，涵盖了多种主流的在线客户交互渠道。 |
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网页自助服务（Web
Self Service）— 包括在线自助式知识库、在线工单处理
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IM800组成模块及其系统架构
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实时人工服务（Live Chat）— 包括实时会话、离线留言表单 |
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邮件管理服务（Email Management）—
实现自动回复、统一收发、分配、归档的电子邮件管理 |
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网页呼叫服务（Web
Call）— 网页点击呼叫（PC2Phone），电话直通座席电话/
PBX中继 |
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