| 应用模式 |
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| IM800的“综合”体现在，其经过预先整合、“即装即用”的专业客服软件，全面且可灵活配置，是一个相对独立，又可集成的架构，使得企业可以依照对客户响应速度和服务方式的不同需求（如客户等级，业务类别，服务合约），衡量服务成本，协调资源（渠道/方式），决定其应用模式，提供恰当而高效的服务 —— 比如提供“直接人工”的个性化VIP服务，或者提供“先自动、需要时再人工”的常规服务。 |
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 作为一套独立的系统，单独应用 |
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IM800具备完整的在线服务渠道接入/分配平台，以及座席人员受理/处理/协同
功能、管理人员管理/监控功能。企业安装部署之后，无需额外的集成和开发工作，即可上线投运，开展在线的客户服务与支持工作。 |
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| 作为在线客服接入平台和中间件 |
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欲将传统的电话Call Center / CRM系统融合在线的沟通渠道，把业务范围扩展到互联网上，只需在网络前端增加IM800的在线渠道接入/分配功能，同时，后端座席 / 业务应用集成IM800 SDK（应用开发包），立即可
实现在线客户互动能力，成为多媒体联络中心（Multi Channel Contact Center）。 |
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