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提供即时、自动的客户回应
IM800 自助式知识库作为IM800“网上服务 3.0的核心组成部分，向客户提供7X24小时的全天候、低成本的在线自助服务和智能动态FAQ列表。 |
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知识自动关联，提供更多信息
每条知识条目能够自动关联相关的知识条目或信息，关联内容按照相关度排序。 |
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内容自动扩展
可以把IM800工单处理系统中的典型客户问题及解答提升为知识，自动扩充知识库的内容，减少类似问题的人工处理量并提升服务满意度。 |
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内容自动管理
按访问量自动排序知识条目，方便客户更便捷地获得所需内容的同时，过时的内容被淘汰至知识库的末尾，实现内容的自动维护。 |
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热点聚焦
热点内容自动往前排，准确反映客户的关注点或者产品的问题。 |
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