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搜索和浏览知识库 |
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客户可使用自然语句或者关键字，搜索知识库中的相关信息，自行寻找问题的答案，解决自己的问题。客户可按不同“类别”视图分类浏览知识，以切合不同用户需求。搜索和浏览时，系统会采集客户对内容有用性的评价 – 评价越高的条目，下次被搜索或浏览时，排序越前。 |
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创作和维护知识库 |
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具备所见即所得的在线创作工具，支持多媒体、富格式的内容创作，更方便的是，服务人员在实际工作中解答的客户问题，可方便地导入到知识库中，解决了知识库“采集难、更新慢”的问题。系统能根据知识的访问统计和客户评价，分析知识的有效性，为知识的更新维护提供依据。 |
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分级访问权限控制 |
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支持分级的访问权限控制，使得不同级别的客户、内部员工，只能访问授权的特定内容。 |
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| 另外，如果客户没有在知识库中找到答案，还可以在线提出问题。在问题提出后，系统会自动推荐数个答案。如果客户对这些答案不满意，问题将被正式提
交并分配到相应部门 /人员。通常情况下，IM800自动服务可以解答20％左右的问题。通过成熟应用IM800系统，可以进一步将此比例提升。 |
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