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内容自增长、热度自排序 —— 解决了知识库的采集、更新和排序问题
工单处理系统中用户提交的问题及其答案，可转化到知识库中，其好处是：知识库可以反映客户最当前、最关心的内容，更具可用性和时效性，同时，也解决了知识库使用实践中的普遍问题－采集难、更新慢。 另外，系统通过收集客户对搜索结果可用性的评分、被搜索次数，自动调整知识库下次被搜索时的排序。 |
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非格式化内容的支持 —— 可以是有格式的文本，也可是任意文件
支持各种非格式化的文件：Word文档、PDF文档、程序、演示文稿、声音和图片文件，不限于单纯的文本信息。 |
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支持界面定制和集成 －－ 与现有网站融为一体，天衣无缝
通过简单设置，可定制界面风格并嵌入现有网站的“客户服务与支持”栏目中，快速部署。 |
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