| 在线工单处理概述 |
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在线工单处理系统（Incident Tracking & Submission System，ITS）是IM800综合网上客户服务与支持解决方案的重要组成产品之一。
IM800 ITS能让客户通过网络在线提交问题，并跟踪问题的处理进度和结果。ITS配备了可使用自然语句进行问题搜索的搜索引擎，独具智能化自动处理技术，能自动应答客户的大部分重复和常见问题，使客户的问题立刻得到解决，无需等待漫长的人工答复，大大减轻客服人员的工作量。 |
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| IM800 ITS的在线跟踪功能，不仅能让客户跟踪在线提交的问题工单，通过集成和扩展，还能实现客户在线跟踪其他服务渠道（如普通电话、实时会话、电子邮件）所受理工单的处理进度和结果，增强其他服务渠道的服务透明度和客户知情权，提升客户满意度。 |
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| IM800 ITS 结合了自助式客户服务和人工服务，是一个高效而平衡的在线服务交互平台。通过IM800的ITS，立即为您的客户开设在线VIP个性化服务专区！ |
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