| 在线工单处理应用优势 |
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智能自动应答与人工服务结合 —— 为客户提供7*24小时不停顿的咨询服务 |
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个性化客户服务 —— 配合您的VIP客户服务策略
客户除了可查看公开的“当前热点问题”、“所有公开问题”，也可以开辟“我提交的问题”、“我关注的问题”区域，感受个性化的服务。 |
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自动问题管理 —— 为客户提供最便捷的内容获取途径
一方面，客户进行搜索或获得自动推荐答案的时候，系统根据以往客户的满意度评价和访问阅读次数自动排序问题及其解答。另一方面，系统自动将最常见的客户问题作为热点问题列表出来，方便客户的同时，让您可以快速发现当前的热点问题，并采取相应措施。 |
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高效生产力 —— 令客服过程和人员的管理简单轻松
客服人员可通过座席工作台AgentStation即时获知客户提交问题的信息，直接进入问题受理、处理界面，利用问题库、知识库高绩效地回复客户。并可查阅完整的交互记录和客户信息，提供个性化回应，稳固、提升客户关系，提高客户转化率。 |
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| 最佳实践：为防止问题的解答仍然不能满足客户需求或期望而产生抱怨，可以在ITS的问题升级导航中设置实时会话、电子邮件、点击通话、服务热线等多种交互方式的服务按钮或提示，当客户获得的解答不能解决其问题时，可使用其他的服务选项，比如进入实时人工会话请求进一步的帮助，在“关键时刻”向客户提供关键服务，营造“服务无处不在”的
客户体验！ |
