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提交问题 —— 可根据业务需求，自定义多种类别的问题表单，引导客户选定问题分类，按照预设的问题表单格式在线提交问题。问题提交给客服人员之前，可选地，系统会智能地从现有问题库或者知识库中匹配答案，尝试自动回答客户，如果客户满意答案，问题结束，否则，系统将基于技能策略，把问题分配给最合适的客服人员处理。 |
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跟踪问题 —— 提交问题后，系统根据不同的问题类型，告知客户问题处理时限，之后，客户可随时再次登录，查看问题的处理进度和结果，评价问题解决的满意度。 |
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问题库浏览搜索 —— 客户可浏览“当前热点问题”、“所有公开问题”、“我提交的问题”、“我关注的问题”的详细信息；另外，系统集成了支持自然语句搜索的搜索引擎，客户可输入句子、关键字或按问题分类搜索问题库。 |
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