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智能自动应答 —— 大大减轻人工处理量
客户填写问题表单之后，系统会自动分析、抽取问题描述的关键字，先到问题库和知识库中匹配答案，并按相关度高低给出结果，尽量自动应答客户问题。这样做的好处显而易见：大量的相似问题可被系统自动处理掉，极大提高问题处理的效率，减轻了人工服务的压力和成本。 |
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支持时限管理和满意度管理 —— 化解客户的等待焦虑，满足客户期待
提交问题时，系统能根据不同的问题分类，甚至客户级别，自动加注不同处理时限标志，并告之客户，客户可适时登录查看、跟踪问题的解决进度，照顾客户的体验；客服人员回复问题之后，系统能征询和收集客户满意度，获取对服务的反馈，实施服务质量的跟踪管理。 |
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支持界面定制与集成 —— 与现有网站融为一体
通过简单的设置，可快捷定制系统的界面风格，使之符合您的品牌和形象要求，快速部署为网站的“客户服务和支持”栏目。 |
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