实时会话概述
实时会话（WEB Chat，也叫 Live Chat），通过一个会话按钮，能在网页/邮件或者客户端应用程序中，实现客户与客服人员的即时交互。
在线会话
使得您的客户能实时、真实地与在线客服人员（座席）交流，得到快速、有效的响应。
自动邀请
根据客服人员的空闲状态，适时、主动地邀请您网站上的客户与客服人员进行会话，提升销售机会。
离线留言
当客服人员离线时，您的客户能留下联系信息和事由，便于客服人员后续处理和及时回馈。
IM800实时会话三个层次的功能特征使其具备国内同类产品中
最强大的服务流程管控功能和运营管理支持能力
，特别适用于
大规模、多座席
开展网上实时客户服务和支持的情形。
前端客户方便易用的在线会话/离线留言交互方式
后端客服人员基于“工单”的应答、受理、协同、归档等客户服务业务流程
客服主管的服务质量监控和报表统计体系
案例：
国内唯一能胜任大规模网游客户服务的商用系统 —— 我们的客户使用IM800，服务于其
250,000 +
的同时在线用户，管理其
30 +
座席的服务和支持团队。
产 品
产品概述
应用模式
在线自助式知识库
在线工单处理
实时会话
应用优势
核心流程
主要特点
详细功能
电子邮件管理
网页呼叫（PC2Phone）
购买指南
