| 实时会话应用优势 |
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| IM800实时会话能有效帮助您实现网上实时服务/支持能力，管理在线客户服务的业务流程，提升网上业务的绩效。 |
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| 应用利益 |
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使您的网站具备实时的在线客户服务能力 |
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建立访客与您的客服人员之间的实时沟通管道，使您的网站更具“人性”化，给予访客更“自然”和“自由”的交互体验，提高访客的满意率和粘度；同时，使线上网站与线下客户服务资源（人员、部门等）紧密结合，促成网站与企业/组织的日常业务流程融合对接，避免网站沦为仅能用于形象展示和信息发布，而不能承载业务和创造价值的时髦摆设，从而激活您的网站的业务价值。 |
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减少在线购买的放弃率，提高从访客到客户的转化率 |
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在产品展销及服务的页面中，显著地添加“在线帮助”按钮，为您的潜在客户提供“一键”便能立刻获得即时人工帮助的便利，及时地解答他们的问题，给予他们更多的安全感和信任感。可以想象，如果他们有疑虑而不能得到立刻的消除，他们可能会“一键”离开，转向竞争对手；同时，对那些在页面中停留时间较长、看起来有兴趣但还犹豫的潜在顾客，可适时、主动地弹出带有诸如“请问我能帮您什么？”等关切语句或者“我们现正促销，有机会享受30%优惠…”等促销语句的会话邀请窗口，就像他们在“真实商店”里的体验一样。 |
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| 应用优势 |
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客户/问题场景的自动“快照取样”功能，提高沟通的效率和问题解决的成功率 |
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IM800实时会话独具创新的收集/传递客户资料信息、问题场景信息和用户自定义的其他信息功能，能在服务前提供“客户全景视图”和“问题全景视图”，极大减少客户和座席之间的沟通时间和沟通误差，确保准确性，加速了问题的理解、诊断和解决。 |
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座席端应用程序具备定义、记录、跟踪和分类所“受理工单”的能力，规范服务过程 |
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一般的在线沟通工具对服务记录仅限于并止于原始会话抄本，没有正规呼叫中心系统普遍采用的格式化“受理工单”，来整理、分类和归档服务，也就无法进行后续的内部流转、状态跟踪和业务统计，整个服务过程尚处于“原始”状态。而IM800具备定义、记录、跟踪和分类“受理工单”的应用模式，使整个服务过程规范化，并处于“受控”状态。 |
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专业级实时监控和统计报表，是可量化管理并能持续改进服务水平的客户服务系统 |
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IM800实时会话具备独立的专业级呼叫中心监控手段和报表体系，以数据为依据，全面量化服务水平和表现，强化管控和服务考评，保证服务水平及其持续改进。 |
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三重安全保护设计，使客服过程更值得信赖 |
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IM800实时会话从三个角度进行安全方面的设计，包括采用SSL传输加密协议，保障会话信息传输安全；通讯记录数据的本地保存，防止数据在网上被窃用；可选的PGP数据加密技术，杜绝数据在内部被非授权获取。
>>IM800实时会话安全模型 |
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多种服务按钮形式，适应不同网页的格局需求和业务配套 |
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IM800实时会话提供直观的服务按钮代码生成工具，可以生成多种形式的服务按钮以配合客户网站的风格。
>>了解怎样生成和应用服务按钮 |
