实时会话核心流程 　 　 发起会话 —— 客户点击“实时会话”按钮，要求人工协助或者交流 排队分配 —— 客户的会话请求被系统按照设定的排队策略进行自动分配（ACD） 应答受理 —— 座席应答会话请求；会话结束后，会话记录分类归档 跟踪回复 —— 不能一次解决的问题，生成工单流转，跟踪处理，回复客户		产  品   IM800产品概述   应用模式   在线自助式知识库   在线工单处理   实时会话      应用优势      核心流程      主要特点      详细功能   电子邮件管理   网页呼叫（PC2Phone）   购买指南