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实时为客户提供协助 |
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 透过“实时会话”功能，为客户即时解答有关网页或产品的问题 |
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利用访客跟踪能力，发起主动交谈，向准客户提供协助，增强网络营销效果 |
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即时获得客户以往互动记录，稳固友善持久的客户关系，提高客户转化率 |
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集成实时会话、电子邮件和留言表单等多种交互渠道，满足不同客户的交互方式要求 |
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独特的电子表单
自定义功能，随时适应业务的需求和变化 |
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查阅访客来源，了解客户场景和意图 |
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保留交谈内容，并可发送予客户 |
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提升客服人员的效能 |
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预设产品综合知识和服务用语，确保一致和符合品牌的回应 |
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网页推送、邮件回复模板
功能增强服务的效率 |
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整合在线知识库，快速获取应答素材 |
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客户信息视图和场景信息视图采集功能，实现个性化和更具针对性的客户协助 |
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每位客服代表均可同时受理多个服务请求，透过简单易用的界面与多个客户交谈 |
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透过自动排队和技能分配策略，保障客户与合适的客服代表直接交谈 |
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内部协同和会话转接功能，使客户的请求得到更有效的处理 |
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服务质量考核与保障 |
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座席监控和服务质检功能，管理与
访客每一接触点 |
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监察线上交谈、接管会话功能，确保提供优质客户服务和更有效的培训 |
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实时追踪统计客户访问，管理客户响应时限和响应流程，提升每一次接触的质量和效率 |
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监控服务请求队列，了解客户轮候状况、服务瓶颈和工作量 |
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运营及业务统计分析报表，使掌控在线服务倍感轻松 |
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专业客户联络中心设计 |
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超越即时通讯软件点对点“沟通”层次，具备专业客服管理能力 |
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具备客户与场景视图采集、通讯记录归档查阅、受理工单流转处理等前台业务受理功能 |
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具备服务质检与调度、座席管理与监控、实时及历史数据统计分析等后台业务管理功能 |
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具备代答、转接、内部消息等座席协同功能 |
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提升客户服务部门的运营水平，帮助实现网络经济时代的客户服务管理战略 |
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灵活的定制能力 |
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多元化实时服务按钮风格和形式，匹配您的网站 |
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灵活的客户信息和场景信息采集参数
定义，适应您的业务要求 |
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可定制与客户交互的界面元素、路由方式、控制流程 |
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支持与
企业现有业务系统的集成 |
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低成本而高效的应用 |
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除了授权自建模式，还支持托管
（租用）模式，无需昂贵的初始软件和硬件投资 |
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只需简单地注册帐号，在页面代码中添加一小段
系统生成的HTML代码，便可在网站、对外邮件、在线广告中嵌入实时服务按钮，向客户提供实时服务 |
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优质客户体验 |
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无须下载安装任何客户端软件或插件，只要点击服务标签，便可获得实时响应 |
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访客“等候”期间的友善提示设置 |
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客服人员忙时的自动应对设置 |
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基于客户识别信息和以往会话记录，针对性的个性化服务 |
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交谈后的满意度调查 |
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支持所有标准浏览器 |
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