| 电子邮件管理概述 |
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在众多的客户服务通讯渠道中，电子邮件是成本低廉、被广泛采用而且发展最为迅速的方式。但企业在收到大量客户服务、商务邮件的同时，往往没有对客户作出即时的回应，有时甚至要耽误数天才能回应客户的咨询。 |
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| 调查公司Jupiter Research曾经发布了一项关于电子邮件服务的调查结果：在美国消费者中，52％的用户期望在24小时内得到回复，希望在6小时内的用户总数达到36％。类似的调查结果表明：如果顾客咨询的Email超过24小时得不到回复，会让绝大多数顾客感到失望和不满。 |
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| IM800电子邮件管理系统（Email Management System，EMS）能将企业的所有客户服务和支持邮件进行统一收取和管理，并提供高效的工具，实现电子邮件服务过程的辅助自动处理和全程质量监控，加快邮件回复速度。同时避免客户邮件分散到个人和处理过程的不可控。 |
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