| 电子邮件管理应用优势 |
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| IM800电子邮件管理系统可以帮助企业分拣、处理大量客户邮件，确保迅速、准确并有效地回应客户的咨询，以提高客户的满意度。系统实时、持续而统一地汇集企业邮件，自动回应客户，并把邮件按照设定的智能路由策略，分派给适合的客服人员处理。客服人员使用座席服务程序查阅客户历次通讯记录，并利用IM800问题库、知识库等工具高绩效地回复客户，在提升生产力的同时，使客户感受到一致而快速的互动服务。 |
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迅速和准确回应 |
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 自动监控客户服务
与支持邮箱，即时收取新邮件，为客户提供7X24小时不停顿的通讯服务 |
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自动分类邮件并给客户发送合适的邮件收讫确认（回执），满足客户期待 |
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以一致的规格响应客户邮
件，确保符合企业品牌的形象要求 |
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提高客服人员的生产力 |
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支持多个邮件帐号的监控，
可处理多重邮件规则 |
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分析邮件的内容、标题，透过智能路由
策略，直接把邮件分派至合适的客服人员 |
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监控并优化服务绩效 |
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企业的销售/服务/支持邮件统一归档，避免客户邮件分散到个人和处理过程的不可控 |
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系统提供邮件服务的监控和质检
手段，实时跟踪、管理邮件处理的时限和过程，以保证服务邮件的质素，提升与客户接触的质量和效率 |
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监控邮件请求队列，了解轮候处理状况、服务瓶颈和工作量，调整人手、策略 |
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运营统计分析
功能，使掌控邮件服务倍感轻松 |
