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智能设定和路由规则定义 |
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 依据
所收到邮件的发件人、收件人、主题、内容等特征，设定邮件排队路由和处理规则，实行差别处理 |
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包含自动回应及分类引擎 |
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邮件模板定义 |
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自动发送回执或者回复客户时，可调用不同的预定义邮件模板，按照
业务类别和品牌形象要求，规范对外邮件的格式和内容 |
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可在模板中
定义在线服务与支持中心入口、实时会话按钮等多种，营造“服务无处不在”的客户体验 |
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邮件模板支持宏，可实现
客户名称等内容动态替换，使服务更具个性化 |
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高效生产力工具 |
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可查阅
客户信息和历次通讯记录，稳固、提升客户关系，提高客户转化率 |
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利用常用语句、问题库、知识库高绩效地回复客户 |
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支持垃圾过滤规则，屏蔽不雅和淫秽邮件 |
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管理和稽核能力 |
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监控和质检功能，令客服过程和人员的管理简单轻松 |
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支持时限管理，根据邮件标题、内容，客户级别，对邮件加注处理时限标志，并在回执中告知客户，照顾客户的体验 |
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提醒客服人员按时限及时回复客户，并自动记录处理过程，作为服务水平考评依据 |
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保存完整的通讯纪录，可查阅所有邮件的时间、邮件内容和作者，有助检讨、改进与客户的交互 |
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| 最佳实践：在设计回复
邮件 / 回执邮件模板时，为进一步满足客户需求或期望，最好在模板中包含 “其他服务方式” 选项 －－实时会话按钮、客服电话号码、在线服务与支持中心入口等提示和方式。 |
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