服务有问必答，进度在线追踪

　　在线工单处理（Online Incident Tracking & Submission，ITS）系统，也叫客户问题管理系统（Case Management System），使得客户能通过网络，向企业在线提交问题工单、并随时跟踪问题工单的处理进度和结果。
　　IM800 ITS独有的基于问题库和知识库的智能应答技术，一方面能自动、快速地解决大量的常见、重复问题，提升客户满意率，同时能大大减轻耗时、繁重的人工回复处理工作，降低企业服务成本。