帮助客户自己解决问题

　　IM800在线自助式知识库系统（Knowledge Base System，KBS），能向客户提供24/7/365的全天候、低成本的在线自助服务和智能动态FAQ列表。其强大的基于自然语言分词技术的搜索引擎，支持语句搜索，能快速、准确地帮助客户寻找答案、解决问题。
　　通过严格的访问权限控制，基于统一的知识库，IM800 KBS还能为企业内部的客户服务与技术支持人员提供工作辅助和业务培训，一方面提高员工的工作效率和业务水平，另一方面，也使得客户无论从何种渠道获取服务，均具有高度的一致性。