行业动态
华胜天成获中国客户服务产业杰出贡献奖
近日，在2005~2006年度中国最佳客户服务评选活动中，华胜天成以多年来在呼叫中心建设及企
业通信全面解决方案提供等方面的优异表现，获得“中国客户服务产业杰出贡献奖”…
深化运营和客户服务 SK电讯推融合型营销
戴尔印度建立第四个客服中心
客户体验更新 MOTO服务升级
商业的融合通信方案
上海未来3年呼叫客服缺口13万人
评论文章
客户服务模式走向融合时代
随着企业业务的拓展，地域覆盖面积扩大，客户群体膨胀并呈多样化，且现代通信技术日新月
异，客户对于企业的客服水平要求不断增长，传统的呼叫中心已经很难适应时代发展的需求…
满意度指数能够告诉我们什么？
从网易客服新方式看网游服务的趋势
顾客满意不如顾客愿意
客户投诉=企业最大财富？
用什么方法提高客户满意度
经验分享
如何建立有效的CRM(客户关系管理)系统
要建立一个完善的CRM系统并不是一朝一夕的事，而是需要公司的真正贯彻“以客户为中心”，
而不只是口头文章，同时公司各部门需要积极的、共同的配合…
教你几招：客户管理和沟通的好方法
今天你的笑达标了吗
客服使用英语进行电话服务时的注意事
客服人员挑选之良好的沟通技巧
真诚与价值“骨肉相连
案例分析
IM800助力网上旅游预定产业
IM800在线客服系统集呼叫中心、CRM等客服系统的设计思想于一体，具备专业的在线客户接待、
客服管理功能，融合实时文本交互、短信、VoIP、电子邮件、留言等通信方式…
10086微笑面对每一个客户
CRM方法：如何计算客户生命周期价值
服务：情到真时自升华
像携程那样整合汽车售后服务
整合VoIP与CRM
