从全球范围来看，旅游电子商务已经成了旅游业发展不可逆转的趋势。资料显示，全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20％以上。
    近几年，网上旅游服务以其便捷性、低成本、覆盖面广等优势，国内用户规模和市场规模都快速发展，据不完全统计，仅2005年一年我国就增加了近百家网上旅游服务公司。但这块市场在快速发展的同时，也进入了白热化竞争的阶段，而其中竞争的核心优势将体现在运营成本以及客服质量上，谁能做到更低的运营成本、提供更好的客户服务，谁就能够走到最后，成为最终的赢家。
    IM800在线客服系统集呼叫中心、CRM等客服系统的设计思想于一体，具备专业的在线客户接待、客服管理功能，融合实时文本交互、短信、VoIP、电子邮件、留言等通信方式（更多功能介绍），为您的企业提供全方位的在线客服系统解决方案（下载解决方案）。
    实施IM800客服系统后，您的众多客户将能够通过IM800强大的实时通讯技术，以及完善的知识库自助服务系统来获得帮助和支持，从而减少大量电话、邮件等沟通方式的使用。并且IM800融合众多方便快捷的服务方式，能够最大限度的给客户带来最佳的客服体验，为您树立起更为良好的企业形象。
    更重要的是，IM800的实施并不需要您增加额外客服人员，只需在原有的客服人员基础上（甚至可以精简一些），利用其中的一部分人员就能轻松应付。因为IM800是一个高效客服系统，通过IM800客服系统，一个客服人员能够同时为5个甚至10个客户进行服务，进行相关培训后，同时服务的客户数可以更多。而且IM800针对每一个客户的服务都将是高效的，因为很多情况下，通过电话一两句话更本就说不清楚，而IM800融合文本、表情、图片、截图、发送文件、语音（开发中）等通讯方式，远比单独的电话沟通更为有效，沟通的效果更佳。
    IM800不仅可以为您精简更多的客服人员，也能为您省下一大笔的电话费用，同时能为您免除大量客服邮件的困扰，还能快速有效的提升您的企业形象。而这一切，实现起来会比您想象的更为简单！一切都不是问题！
    抓住更多的潜在客户
    访客登陆网站，点击网页的特定IM800图标或链接(无需下载任何插件)就可以获得实时的客户服务和技术支持 。如此方便的快捷的沟通方式能够使您的网站留住更多的客户，使访客变客户、流量变销量！
    有效降低运营成本
    通过IM800客服系统，一个客服人员能够同时为5个甚至10个客户进行服务，进行相关培训后，同时服务的客户数可以更多。而IM800完善的知识库系统使得访客能够获取更多的自助式服务，不仅可以为您精简更多的客服人员，也能为您省下一大笔的电话费用，同时能为您免除大量客服邮件的困扰，从而大大降低企业的运营成本。
    轻松管理客户和坐席
    IM800的座席工作端程序强大的管理功能，包括访客列表、记录自动保存归档、历史记录呈现、工单生成、协同工作、管理报表统计等，使工作人员实现更有效率的管理访客和沟通记录，并为管理者提供必要的数据参考。